Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour conforme au droit français, avec un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

Pour exercer ce droit, une demande écrite préalable doit obligatoirement être envoyée par e‑mail à : epeeroyale@orange.fr . Aucune demande effectuée par un autre canal ne pourra être prise en compte.

Une fois la demande validée par nos services, le produit devra être retourné à l’adresse suivante :
41 rue du Général Mangin, 02600 Villers-Cotterêts, France

Conditions d’admissibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

• le produit doit être strictement impeccable,

• non ouvert, non déballé, non utilisé,

• avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine intact,

• et doit pouvoir être remis en vente immédiatement à sa réception.

Tout produit ne respectant pas ces critères sera refusé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Retours non autorisés

Tout produit renvoyé sans demande préalable validée par e‑mail ne sera pas accepté.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement en cas d’article défectueux, endommagé ou erroné afin que nous puissions évaluer la situation.

Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits périssables, articles personnalisés, soins personnels, produits dangereux, liquides inflammables, gaz. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.

Échanges

Pour obtenir un autre produit, il est nécessaire d’effectuer un retour conforme, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté. Les frais d’envoi liés à un échange sont également à la charge du client.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, et seulement si toutes les conditions ci‑dessus sont respectées, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

En cas de non-conformité du retour, aucun remboursement ne pourra être effectué et le produit pourra être renvoyé au client sur demande et à ses frais.

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. En cas d’approbation, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.